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蘭光電器嚴格執行《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》和《中華人民共和國消費者權益保護法》,并在此基礎上提出了更高的服務承諾,根據用戶個性的服務需求不斷提升服務水平,真正體現蘭光電器"用心關愛,全優服務"的服務理念,為用戶提供優質規范的售后服務。

蘭光電器有限公司向消費者保證:

1.保證銷售產品的質量;

2.執行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的產品,一律不銷售;

3.支持開箱檢驗,提供產品使用說明書、有效發票和三包憑證。

4.妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供完善的售后服務。

消費者憑購買蘭光產品的有效發票和包修憑證(說明書),自開具發票之日符合保修規定的,享受以下服務:

一、退換機規定(根據國家新三包)

1.產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,我們將按發票價格一次退清貨款;

2.產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,我們將為消費者調換同型號同規格的產品;

3.在三包有效期內,提供售后維修服務。

二、下列情況不屬于免費包修范圍,但可實行收費維修:

1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2. 非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

3.無三包憑證及有效發票的;

4.三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

5.因不可抗拒力造成損壞的(由于產品使用環境條件,如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失,不在免費包修范圍內)

備注:

1.性能故障:指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理,不包括對其它質量問題的修理或上門。

2.產品退換貨時,如符合收取折舊費條件,折舊費的收取費用計算公式為:折舊費=(購機時間—待修時間)×日折舊率×購機價格。

3.根據國家三包規定,吸油煙機三包有效期整機0.5年,主要部件電機1年,日折舊率為0.05%;其它產品可參照實行。


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